Política de cambios y devoluciones
En ROSARIO nos comprometemos con la calidad de nuestras piezas. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes políticas de cambios, aplicables exclusivamente bajo los términos y condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 2 (dos) días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido el producto.
Toda solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo a través un correo electrónico.
Las solicitudes recibidas fuera de este periodo no serán consideradas.
2. Garantía por defectos de fabricación
Nuestras piezas cuentan con una garantía limitada de 5 (cinco) días naturales a partir de la recepción del producto, exclusivamente por defectos de fabricación comprobables.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y se determinará si el defecto corresponde a una falla de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado de la pieza.
- Golpes, caídas o maltrato.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Exposición a agua, perfumes, cremas, cosméticos, productos químicos u otras sustancias que puedan afectar la pieza.
- Manejo, almacenamiento o cuidado inadecuado.
- Cualquier reparación, modificación o ajuste realizado por terceros.
3. Condiciones para realizar un cambio
En caso de que el cambio sea autorizado por un defecto de fabricación comprobable, el cliente deberá enviar la pieza en el mismo empaque en el que fue recibida, debidamente protegida para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de cubrir la totalidad de los gastos de envío, tanto del envío de la pieza a Rosario, como del envío de la pieza de reemplazo al cliente.
Una vez autorizada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a través de la sucursal de DHL que le resulte más conveniente, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.
El producto deberá estar correctamente embalado y marcado como “FRÁGIL”, con el objetivo de minimizar el riesgo de daños durante el traslado.
4. Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar una notificación al correo electrónico: info@rosariojoyeria.com
La solicitud deberá incluir la información de compra y una descripción detallada del defecto, así como fotografías y/o videos que permitan evaluar el estado de la pieza.
Una vez recibida y revisada la solicitud, se comunicará al cliente si el cambio ha sido autorizado y, en su caso, proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
El envío de una solicitud no implica la autorización automática del cambio.
5. Formas de cambio
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
En caso de que el cambio sea autorizado por un defecto de fabricación comprobable, este podrá realizarse únicamente por:
- El mismo modelo de pieza adquirido, sujeto a disponibilidad.
- Si no hubiera el modelo adquirido, se podria elegir otra pieza disponible en stock, previa autorización y de acuerdo con las condiciones aplicables.
*El cambio deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en estas políticas.*
6. Piezas personalizadas
Las piezas elaboradas, modificadas o personalizadas especialmente para el cliente no tienen cambios ni devoluciones.
7. Ajustes y modificaciones de talla
Todo ajuste o modificación de talla tendrá un costo adicional, el cual deberá ser cubierto por el cliente antes de realizar el servicio.
Cualquier ajuste, modificación, reparación o intervención realizada sobre la pieza, ya sea por Rosario o por un tercero, dejará sin efecto la política de cambios y devoluciones.
8. Piezas en descuento o promoción
Las piezas adquiridas con descuento, promoción, liquidación o precio especial no tienen cambios ni devoluciones, sin excepciones.
9. Características naturales de las piedras y metales preciosos
Las piedras naturales y los metales preciosos son materiales de origen natural que pueden presentar vetas, inclusiones, variaciones de color, tonalidades, texturas, pequeñas irregularidades y otras características propias de su naturaleza.
Estas características son inherentes al material y no se consideran defectos de fabricación, por lo que no serán motivo de cambio, devolución o reclamación.
En el caso de piedras naturales, cada pieza puede presentar características únicas, por lo que puede existir una variación respecto de las fotografías mostradas en la tienda en línea.
10. Aceptación de las políticas
Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones.
Estas políticas aplican exclusivamente bajo los términos aquí establecidos.
